HÄUFIGE FRAGEN

I. ¿Hoe kan ik een reservering maken bij ONE Ibiza Suites?

De meest comfortabele manier is om dit rechtstreeks op onze website te doen; Het is een heel eenvoudig proces en er zijn maar een paar stappen nodig. Een andere mogelijkheid is om een ​​e-mail te sturen met de relevante informatie en de afdeling reserveringen regelt het graag voor je: bookings@oneibizasuites.com

¿Welk type reservering kan worden gemaakt?

Volgens de betalingswijze: Standaard reservering: booking without deposit with flexible modification and/or cancellation conditions Non-refundable reservation: reservering zonder aanbetaling met flexibele wijzigings- en/of annuleringsvoorwaarden. Niet-restitueerbare reservering: reservering met vooruitbetaling van de totale reservering gekoppeld aan een korting en zonder mogelijkheid tot wijziging of annulering Semi-flexibele reservering: reservering gekoppeld aan een korting met vooruitbetaling van 1 nacht en de mogelijkheid om data te wijzigen volgens de clausules die zijn vastgelegd op het moment van reservering.

II. ¿Hoe kan ik een reservering die via de website is gemaakt wijzigen?

Als u al een reservering bij ons heeft gemaakt, heeft u een bevestigingsvoucher ontvangen waarmee u de mogelijkheid heeft om deze zelf aan te passen. Een andere mogelijkheid is om een ​​e-mail te sturen met de relevante informatie en de afdeling reserveringen regelt het graag voor je. bookings@oneibizasuites.com

III. ¿Hoe kan ik een reservering maken voor een groep?

Neem voor groepsreserveringen contact op met de afdeling reserveringen met de relevante informatie op: bookings@oneibizasuites.com

IV. ¿Hoe betaal ik voor een niet-restitueerbare reservering?

Om veiligheids- en fraudepreventieredenen, wanneer u bij ons een reservering maakt en kiest voor een tarief waarvoor een aanbetaling vereist is, vindt u in uw reserveringsbevestiging een link waarmee u via het betalingssysteem toegang krijgt tot een vooruitbetalingsverzoek middels het systeem Redsys van onze bank Sabadell.

Tijdens het betalingsproces is de authenticatieprocedure degene die uw kaartuitgever voor u heeft geïmplementeerd.Als u uw reservering heeft gemaakt via Booking.com of een andere pagina of bemiddelaar, ontvangt u een betalingsverzoek in uw e-mail met een bericht van TPVVirtual@redsys.es, met als onderwerp: Betaalverzoek ONE Ibiza Suites. During the payment process, the authentication procedure will be the one that your card issuer has implemented for you.

V. ¿Hoe betaal ik voor een standaard reservering?

De reservering dient bij aankomst te worden afgerekend. Eventuele extra’s die tijdens het verblijf worden genuttigd, kunnen worden betaald aan het einde van het verblijf.

VI. ¿Is het veilig om online te betalen?

Het betalingsproces wordt uitgevoerd via de authenticatieprocedure die uw kaartuitgever voor u heeft geimplementeerd. Dit volledig veilige betalingssysteem wordt geleverd door onze Bank Sabadell en voldoet aan de nieuwste PSD2-regelgeving.

VII. ¿Hoe weet ik dat de betaling is geaccepteerd?

Wanneer we verifiëren dat de betaling is gedaan, sturen we u een bevestiging naar dezelfde e-mail waarnaar de link is verzonden.

VIII. ¿Waarom moet ik mijn creditcard opgeven op Booking.com?

Uw kaart is niet belast; Booking.com heeft uw kaartnummer alleen gebruikt voor garantiedoeleinden. De reservering wordt volledig betaald op het moment van ontvangst van de kamer of via ons eerder genoemde betalingsplatform bij vraag IV

IX. ¿Hoe wijzig ik een reservering die via Booking.com is gemaakt?

De algemene voorwaarden van Booking.com staan het hotel niet toe om de reserveringen van hun gasten te wijzigen of te annuleren. U kunt uw reservering wijzigen door in te loggen op uw account op booking.com of door het callcenter in uw land te bellen.

X. ¿Hoe wijzig ik een reservering die via een andere website is gemaakt?

Elke website heeft zijn eigen algemene voorwaarden en ze staan de accommodatie niet toe om de reserveringen van hun gasten te wijzigen. U kunt uw reservering wijzigen door in te loggen op uw account of door de klantenservice in uw land te bellen.

XI. ¿Waarom is een pre-autorisatie nodig?

Zoals in de meeste luxe hotels, nemen we tijdens het inchecken een pre-autorisatie van een creditcard af voor garantiedoeleinden. Hierdoor kunnen onze gasten tijdens hun verblijf eventuele consumpties op hun kamerrekening bijschrijven zonder dat ze direct betaald hoeven te worden. Een pre-autorisatie is een tijdelijke blockade op een gedeelte van het saldo van de kaart die uiteindelijk kan worden omgezet in een belasting (bijvoorbeeld in het geval van een onbetaalde rekening, minibar items die genuttigd zijn na de laatste restock ronde of schade aan de kamer).

XII. ¿Wanneer wordt de preautorisatie vrijgegeven?

De blokkade wordt binnen 48 uur na het uitchecken vrijgegeven. Over het algemeen duurt dit proces ongeveer 10 werkdagen, maar afhankelijk van de kaartuitgever en het type kaart dat u heeft, kan het volgens het bankbeleid tussen de 5 en 30 werkdagen duren voordat het saldo beschikbaar is.

XIII. Vroeg inchecken en laat uitchecken

Als algemene regel geldt dat gasten het recht hebben om tot 12.00 uur in hun kamer te blijven en nieuwe gasten hebben het recht om de kamer om 14.00 uur te betreden. De mogelijkheid om eerder in te checken of later uit te checken is afhankelijk van de beschikbaarheid van een kamer in de categorie en op de dag die je hebt gereserveerd. We kunnen echter een aantekening maken bij uw reservering en we zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen. In ieder geval hebben we ruimtes met douches en de mogelijkheid om uw bagage bij de receptie achter te laten.

XIV. ¿Hoe laat moet ik de kamer verlaten?

De gebruikelijke tijd is om 12.00 uur en kan worden verlengd, afhankelijk van beschikbaarheid op de dag van vertrek.

XV. ¿Hoe laat is de kamer toegankelijk op de dag van aankomst?

De gebruikelijke tijd is om 14.00 uur, wat kan worden vervroegd op basis van beschikbaarheid op de dag van aankomst.

XVI. ¿Hoe vaak wordt de kamer schoongemaakt?

Het hotel heeft een dagelijkse schoonmaak van de kamer, evenals een dagelijkse verandering van lakens en handdoeken. We kunnen we ons, binnen onze mogelijkheden, aanpassen aan de wensen van onze klanten.

XVII. ¿Hoe vraag ik een ophaalservice aan?

Het zou een genoegen zijn u te ontmoeten op de luchthaven; Als u wilt, kunnen we een van onze chauffeurs sturen om op u te wachten in de aankomsthal om u te helpen met uw bagage en u rechtstreeks naar de receptie van het hotel te brengen. We doen ons best om vluchten te volgen op basis van de informatie die we hebben, maar als uw vlucht meer dan 30 minuten te laat of te vroeg is, is het absoluut noodzakelijk dat u de receptie hiervan op de hoogte stelt (+34971300661), aangezien dit zal leiden tot conflicten met de toezeggingen aan andere klanten en kunnen we de service mogelijk niet langer garanderen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor onjuiste of onvolledige vluchtgegevens. Als u van deze service gebruik wilt maken, stuur dan de volgende informatie naar onze conciërge-afdeling (concierge@oneibizasuites.com): NAAM EN ACHTERNAAM: MOBIELE TELEFOON: VLUCHTNUMMER: HERKOMST: DAG EN TIJD VAN AANKOMST: AANTAL PERSONEN: BAGAGEARTIKELEN: AANTAL KINDEREN: BABYZITJES: OPMERKINGEN:

XVIII. Parkeren

Het hotel beschikt over een garage met parkeerservice en een eigen parkeerplaats waarvoor wij €20 in rekening brengen voor 24 uur service. We kunnen een aantekening maken bij uw reservering, om een plaats voor u te reserveren. Wanneer u met uw auto bij het hotel aankomt, zet u deze voor de ingang van de garage en geeft u de sleutels af bij de receptie; zij zullen onze chauffeurs instrueren om te parkeren en uw auto naar buiten te halen wanneer u hem weer nodig heeft. Onze conciërge-afdeling werkt samen met verschillende verhuurbedrijven en zij helpen u graag met het regelen van een voertuig voor uw hele verblijf of slechts een paar dagen.

XIX. ¿Kinderen in het zwembad?

Het hotel heeft twee zwembaden, één op de begane grond, toegankelijk voor alle leeftijden, en één op het dakterras, alleen voor volwassenen (ouder dan 18 jaar). Uiteraard zouden we graag een uitzondering voor uw kind maken, maar zoals u begrijpt, leidt dit waarschijnlijk tot klachten van andere gasten, aangezien zij ook graag een uitzondering zouden willen voor hun kinderen. Ter informatie: de leeftijdsbeperking geldt alleen voor het zwembad, de bar op het dak is voor iedereen toegankelijk.

XX. ¿Is het zwembad verwarmd?

Ons infinity zwembad, gelegen op het bovenste terras, is verwarmd vanaf de openingsdag tot de sluitingsdag, het zwembad op de begane grond is niet verwarmd.

XXI. ¿Heeft het hotel een handdoekenservice?

Ja, we bieden een gratis strandlakenservice.

XXII. ¿Heeft het hotel bedjes/parasols op het strand?

Nee, de bedjes en parasols op het strand worden gereguleerd door de gemeente. U heeft de beschikking over hangmatten en parasols op het zwembad op de begane grond en Balinese bedden, hangmatten en parasols in het zwembad op het dakterras.

XXIII. ¿Is de receptie 24 uur per dag geopend?

Ja, onze receptie is 24 uur per dag beschikbaar om eventuele verzoeken of vragen te behandelen en om op elk moment een incheckservice uit te voeren.

XXIV. ¿Zijn huisdieren toegestaan in het hotel?

Ja, zolang het niet meer dan 5 kg weegt. Eventuele extra schoonmaakkosten die voortkomen uit het houden van een huisdier op de kamer, worden aan u doorbelast.

XXV. ¿Kan ik op de dag van vertrek in het hotel blijven nadat ik heb uitgecheckt?

Ja, de faciliteiten zijn de hele dag beschikbaar voor gebruik, met een ruimte beschikbaar om indien nodig om te kleden en op te frissen.

XXVI. ¿Waar bestaat het ontbijt uit?

Ons selecte ontbijtbuffet wordt bereid met gezonde en lokale producten: vers fruit, kaas, brood, natuurlijke sappen, eieren op bestelling, gastronomische producten, yoghurt of gebak gemaakt door ons keukenteam. Volledig continentaal ontbijt dat op uw verzoek en tegen een meerprijs, kan worden geserveerd in uw suite.

XXVII. ¿Heeft het hotel halfpension?

Nee, ons hotel heeft een à la carte restaurant, Essence.

XXVIII. ¿Is er een spa in het hotel?

We hebben een moderne fitnessruimte die is uitgerust met ultramoderne machines en een sauna, maar we hebben geen spa. Onze afdeling Conciërge helpt u graag met het organiseren van een bezoek aan één van de spa’s op het eiland.

Wij gebruiken onze eigen cookies en die van derden, waarmee we je surfgewoonten op onze website analyseren om de kwaliteit, veiligheid en verbetering van de daarop aangeboden diensten te verzekeren. Indien de gebruiker niet uitdrukkelijk te kennen geeft of hij/zij het plaatsen van cookies al dan niet toelaat, maar wel doorgaat met het gebruik van onze website, wordt verondersteld dat deze zijn/haar toestemming gegeven heeft, en wordt hij/zij uitdrukkelijk op de hoogte gesteld van de mogelijkheid om de in zijn/haar computer geplaatste cookies te blokkeren of verwijderen via de instellingen van de browseropties.
Meer informatie hierover vind je in onze Hoe te configureren. Aanvaarden