DOMANDE FREQUENTI

I. ¿Come posso fare una prenotazione all'ONE Ibiza Suites?

Il modo più semplice è quello di fare una prenotazione direttamente sul nostro sito web; è un processo molto semplice e richiede solo pochi passi. Un'altra opzione è quella di inviare un'email con le informazioni rilevanti e il dipartimento di prenotazioni sarà felice di organizzarlo per voi. bookings@oneibizasuites.com

¿Che tipo di prenotazione si può fare?

A seconda del metodo di pagamento: Prenotazione standard: prenotazione senza deposito con condizioni di modifica e/o cancellazione flessibili. Prenotazione non rimborsabile: Prenotazione con pagamento anticipato dell'importo totale della prenotazione associato a uno sconto e senza possibilità di modifica o cancellazione. Prenotazione semi-flessibile: Prenotazione associata a uno sconto con pagamento anticipato di 1 notte e la possibilità di modificare le date secondo le clausole stabilite al momento della prenotazione.

II. ¿Come posso modificare una prenotazione fatta sul sito?

Se avete già fatto una prenotazione con noi, avrete ricevuto un voucher con la conferma da cui avete la possibilità di modificarlo voi stessi. In alternativa, è possibile inviare un'e-mail con le informazioni pertinenti e il reparto prenotazioni sarà lieto di organizzare questo per voi. bookings@oneibizasuites.com

III. ¿Come posso fare una prenotazione di gruppo?

Per le prenotazioni di gruppo, si prega di contattare l'ufficio prenotazioni con le relative informazioni a: bookings@oneibizasuites.com

IV. ¿Come posso pagare una prenotazione non rimborsabile?

Per ragioni di sicurezza e prevenzione delle frodi, quando effettua una prenotazione con noi e opta per una tariffa che richiede un pagamento anticipato, nella sua conferma di prenotazione troverà un link attraverso il quale potrà accedere a una richiesta di pagamento anticipato attraverso il sistema di pagamento online Redsys della nostra banca Sabadell.

Durante il processo di pagamento, la procedura di autenticazione sarà quella che l'emittente della sua carta ha implementato per lei. Se ha effettuato la sua prenotazione attraverso Booking.com o un altro sito web o mediatore, riceverà una richiesta di pagamento nella sua e-mail con un messaggio TPVVirtual@redsys.es, con oggetto Richiesta di pagamento ONE Ibiza Suites. Durante il processo di pagamento, la procedura di autenticazione sarà quella che l'emittente della sua carta ha implementato per lei.

V. ¿Come si paga una prenotazione standard?

La prenotazione deve essere saldata al momento dell'arrivo. Eventuali extra saranno regolati alla fine del soggiorno.

VI. ¿È sicuro pagare online?

Il processo di pagamento si realizzerà attraverso la procedura di autenticazione che l'emittente della sua carta ha stabilito per lei. Questo sistema di pagamento totalmente sicuro è fornito da Banco Sabadell ed è conforme alle ultime normative PSD2.

VII. ¿Come faccio a sapere che il pagamento è stato accettato?

Quando verificheremo che il pagamento è stato effettuato, ti invieremo una conferma nella stessa email a cui è stato inviato il link.

VIII. ¿Perché devo dare la mia carta di credito a Booking.com?

La sua carta non è stata addebitata; Booking.com ha preso il suo numero di carta solo a scopo di garanzia. La prenotazione viene pagata per intero al momento di ricevere la camera o attraverso la nostra piattaforma di pagamento precedentemente menzionata nella domanda

IX. ¿Come posso modificare una prenotazione effettuata tramite Booking.com?

I termini e le condizioni di Booking.com non permettono all'hotel di modificare o cancellare le prenotazioni dei suoi ospiti. Può cambiare la sua prenotazione accedendo al suo account di booking.com o chiamando il call center del suo paese.

X. ¿Come posso cambiare una prenotazione fatta attraverso un altro sito web?

Ogni sito web ha i suoi termini e condizioni e non permettono agli alloggi di modificare le prenotazioni dei loro ospiti. Puoi cambiare la tua prenotazione accedendo al tuo account o chiamando il centro assistenza clienti del tuo paese.

XI. ¿Perché è necessaria un'autorizzazione preventiva?

Come per la maggior parte degli hotel di lusso, durante il processo di check-in, prendiamo una pre-autorizzazione della carta di credito a scopo di garanzia. Questo permette ai nostri ospiti di fare degli addebiti sul loro conto senza bisogno di essere pagati sul posto durante il loro soggiorno con noi. Una pre-autorizzazione è una trattenuta temporanea di fondi che può eventualmente trasformarsi in un addebito (per esempio nel caso di una fattura non pagata o di un danno alla stanza).

XII. ¿Quando sarà rilasciata la pre-autorizzazione?

I fondi saranno rilasciati interamente entro 48 ore dalla partenza. In generale, questo processo richiede circa 10 giorni lavorativi per essere completato, tuttavia, a seconda dell'emittente della carta e del tipo di carta che hai, secondo le politiche della banca possono essere necessari tra 5 e 30 giorni lavorativi perché i fondi siano disponibili.

XIII. Early check-in e late check-out

Come regola generale, gli ospiti hanno il diritto di rimanere nella loro stanza fino alle 12:00 e i nuovi ospiti hanno il diritto di entrare nella stanza alle 14:00. La possibilità di un check-in anticipato o di un check-out posticipato dipenderà dalla disponibilità di una camera nella categoria e nel giorno in cui avete prenotato. Tuttavia, possiamo fare una nota nella vostra prenotazione e faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. In ogni caso, abbiamo camere di cortesia con docce e la possibilità di lasciare i bagagli nel deposito bagagli.

XIV. ¿A che ora devo lasciare la stanza?

Il solito orario di check-out è alle 12.00, che può essere esteso a seconda della disponibilità.

XV. ¿Quanto spesso viene pulita la stanza?

L'hotel fornisce la pulizia giornaliera della camera, così come il cambio giornaliero di lenzuola e asciugamani. In ogni caso, possiamo adattarci, nei limiti delle nostre possibilità, alle richieste dei nostri clienti.

XVII. ¿Come posso richiedere un servizio di ritiro?

Sarà nostro piacere venirvi a prendere all'aeroporto; se lo desiderate, possiamo mandare uno dei nostri autisti ad aspettarvi nella hall degli arrivi per aiutarvi con i vostri bagagli e portarvi direttamente alla reception dell'hotel. Facciamo del nostro meglio per seguire i voli in base alle informazioni che abbiamo, ma se il suo volo arriva con più di 30 minuti di ritardo o di anticipo, è imperativo che lo comunichi alla reception, (+34971300661) perché questo creerà conflitti con gli impegni con altri clienti e potremmo non essere più in grado di garantire il servizio. Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per dettagli di volo errati o incompleti. Se si desidera utilizzare questo servizio, si prega di inviare le seguenti informazioni al nostro concierge (concierge@oneibizasuites.com): NOME E COGNOME: TELEFONO MOBILE: NUMERO DI VOLO: ORIGINE: GIORNO E ORA DI ARRIVO: NUMERO DI PERSONE: BAGAGLI: NUMERO DI BAMBINI: SEDILI PER BAMBINI: COMMENTI:

XVIII. Parcheggio

L'hotel dispone di un garage con parcheggiatore e parcheggio privato per il quale addebitiamo 20 € per 24 ore di servizio. Possiamo fare una nota nella vostra prenotazione, per riservare un posto per voi. Quando arrivate all'hotel con la vostra auto, lasciatela davanti all'entrata del garage e lasciate le chiavi alla reception; loro daranno istruzioni ai nostri autisti di parcheggiarla e riprenderla quando ne avrete bisogno. Il nostro dipartimento di concierge lavora con diverse compagnie di noleggio e sarà più che felice di aiutarvi a organizzare un veicolo per tutto il vostro soggiorno o solo per pochi giorni.

XIX. ¿Bambini in piscina?

L'hotel dispone di due piscine, una al piano terra, accessibile a tutte le età, e una sulla terrazza sul tetto, per soli adulti (oltre i 18 anni). Ovviamente, saremmo felici di fare un'eccezione per il vostro bambino, ma capirete che questo potrebbe generare lamentele da parte di altri ospiti che vorrebbero fare un'eccezione per i loro figli. Per vostra informazione, la limitazione di età si applica solo alla zona della piscina, il bar sul tetto è accessibile a tutti.

XX. ¿La piscina è riscaldata?

La nostra piscina a sfioro, situata sulla terrazza superiore, è riscaldata dal giorno dell'inaugurazione. La piscina al piano terra non è riscaldata.

XXI. ¿L'hotel ha un servizio di asciugamani?

Sì, offriamo un servizio gratuito di asciugamani per la spiaggia.

XXII. ¿L'hotel dispone di sedie a sdraio sulla spiaggia?

No, sono regolati dal municipio. Avete a vostra disposizione lettini e ombrelloni nella piscina inferiore e letti balinesi, lettini e ombrelloni nella piscina a sfioro sulla nostra terrazza superiore.

XXIII. ¿La reception è aperta 24h?

Sì, la nostra reception è disponibile 24 ore al giorno per rispondere a qualsiasi richiesta o dubbio che possa sorgere e per effettuare un servizio di check-in in qualsiasi momento.

XXIV. ¿Sono ammessi animali domestici nell'hotel?

Sì, purché non superino i 5 kg di peso.

XXV. ¿Posso rimanere nell'hotel il giorno del check-out dopo aver lasciato la stanza?

Sì, le strutture sono disponibili per l'uso durante il giorno, fornendovi uno spazio per cambiarvi e rinfrescarvi se necessario.

XXVI. ¿In cosa consiste la colazione?

La nostra selezionata colazione a buffet è fatta con prodotti sani e locali: frutta fresca, formaggi, pane, succhi naturali, uova su ordinazione, prodotti gourmet, yogurt o torte fatte dal nostro team di cucina. Una colazione continentale completa può essere servita nella vostra camera suite su richiesta.

XXVII. ¿L'hotel ha un servizio di mezza pensione?

No, il nostro hotel ha un ristorante à la carte, Essence.

XXVIII. ¿C'è un centro benessere nell'hotel?

Abbiamo una moderna palestra attrezzata con gli ultimi macchinari e una sauna, ma non abbiamo una Spa. Il nostro dipartimento Concierge sarà lieto di aiutarvi a trovare le migliori opzioni e a gestirle.

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