QUESTIONS FRÉQUENTES

I. ¿Comment puis-je faire une réservation à ONE Ibiza Suites?

Le plus simple est de faire une réservation directement sur notre site web ; c'est un processus très simple qui ne nécessite que quelques étapes. Une autre option consiste à envoyer un courriel avec les informations pertinentes et le service de réservation se fera un plaisir d'organiser votre séjour. bookings@oneibizasuites.com

¿Quel type de réservation peut-on faire?

En fonction du mode de paiement: Réservation standard: Réservation sans acompte avec des conditions de modification et/ou d'annulation flexibles. Réservation non remboursable: Réservation avec prépaiement du montant total de la réservation associé à une remise et sans possibilité de modification ou d'annulation. Réservation semi-flexible: Réservation associée à une réduction avec prépaiement d'une nuit et possibilité de modifier les dates selon les clauses établies au moment de la réservation.

II. ¿Comment puis-je modifier une réservation effectuée sur le site web?

Si vous avez déjà effectué une réservation chez nous, vous aurez reçu un bon avec la confirmation, à partir duquel vous avez la possibilité de le modifier vous-même. Vous pouvez également envoyer un courriel avec les informations pertinentes et le service de réservation sera heureux d'arranger cela pour vous. bookings@oneibizasuites.com

III. ¿Comment puis-je faire une réservation de groupe?

Pour les réservations de groupe, veuillez contacter le service de réservation en fournissant les informations nécessaires à l'adresse suivante : bookings@oneibizasuites.com.

IV. ¿Comment puis-je payer pour une réservation non remboursable?

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous et que vous optez pour un tarif nécessitant un paiement anticipé, vous trouverez dans votre confirmation de réservation un lien vers une demande de prépaiement via le système de paiement en ligne Redsys de notre banque Sabadell.

Pendant le processus de paiement, la procédure d'authentification sera celle que l'émetteur de votre carte a mise en œuvre pour vous. Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire de Booking.com ou d'un autre site web ou médiateur, vous recevrez une demande de paiement dans votre courrier électronique avec le message TPVVirtual@redsys.es, avec pour objet Demande de paiement ONE Ibiza Suites. Lors du processus de paiement, la procédure d'authentification sera celle que l'émetteur de votre carte a mise en œuvre pour vous.

V. ¿Comment puis-je payer pour une réservation standard?

La réservation doit être réglée au moment de l'arrivée. Les suppléments éventuels seront réglés à la fin du séjour.

VI. ¿Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Le processus de paiement s'effectuera par le biais de la procédure d'authentification que l'émetteur de votre carte a établie pour vous. Ce système de paiement totalement sécurisé est fourni par Banco Sabadell et est conforme aux dernières réglementations PSD2.

VII. ¿Comment puis-je savoir que le paiement a été accepté?

Lorsque nous vérifierons que le paiement a été effectué, nous vous enverrons une confirmation dans le même courriel que celui dans lequel le lien a été envoyé.

VIII. ¿Pourquoi dois-je donner ma carte de crédit à Booking.com?

Votre carte n'a pas été débitée ; Booking.com a pris votre numéro de carte à des fins de garantie uniquement. La réservation est payée en totalité au moment de la réception de la chambre ou par le biais de notre plateforme de paiement mentionnée précédemment à la question 4.

IX. ¿Comment puis-je modifier une réservation effectuée sur Booking.com?

Les conditions générales de Booking.com ne permettent pas à l'hôtel de modifier ou d'annuler les réservations des clients. Vous pouvez modifier votre réservation en vous connectant à votre compte booking.com ou en appelant le centre d'appels de votre pays.

X. ¿Comment puis-je modifier une réservation effectuée sur un autre site web?

Chaque site web a ses propres conditions générales et ne permet pas au logement de modifier les réservations de ses clients. Vous pouvez modifier votre réservation en vous connectant à votre compte ou en appelant le centre de service clientèle de votre pays.

XI. ¿Pourquoi une autorisation préalable est-elle nécessaire?

Comme dans la plupart des hôtels de luxe, lors du processus d'enregistrement, nous demandons une pré-autorisation de la carte de crédit à des fins de garantie. Cela permet à nos clients d'effectuer des prélèvements sur leur compte sans avoir à payer sur place pendant leur séjour chez nous. Une préautorisation est une retenue temporaire de fonds qui peut éventuellement se transformer en frais (par exemple, dans le cas d'une facture impayée ou de dommages causés à la chambre).

XII. ¿quand l'autorisation préalable sera-t-elle libérée?

Les fonds seront libérés en totalité dans les 48 heures suivant le départ. En général, cette procédure prend environ 10 jours ouvrables. Toutefois, selon l'émetteur de la carte et le type de carte dont vous disposez, les politiques de la banque prévoient un délai de 5 à 30 jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles.

XIII. Enregistrement anticipé et départ tardif

En règle générale, les clients ont le droit de rester dans leur chambre jusqu'à 12h00 et les nouveaux clients ont le droit de s'enregistrer à 14h00. La possibilité d'un enregistrement anticipé ou d'un départ tardif dépend de la disponibilité d'une chambre dans la catégorie concernée et du jour de la réservation. Toutefois, nous pouvons le noter dans votre réservation et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Dans tous les cas, nous disposons de salles de courtoisie avec douches et la possibilité de laisser vos bagages sur consiga.

XIV. ¿A quelle heure dois-je quitter la pièce?

L'heure de départ habituelle est 12h00, mais elle peut être prolongée en fonction de la disponibilité.

XV. ¿À quelle heure ai-je accès à la chambre le jour de mon arrivée?

L'heure habituelle est 14h00, mais elle peut être raccourcie en fonction des disponibilités.

XVI. ¿Â quelle fréquence la chambre est-elle nettoyée?

L'hôtel assure le nettoyage quotidien de la chambre, ainsi que le changement quotidien des draps et des serviettes. Dans tous les cas, nous pouvons nous adapter, dans la mesure de nos possibilités, aux demandes de nos clients.

XVII. ¿Comment demander un service de ramassage?

Nous nous ferons un plaisir de venir vous chercher à l'aéroport ; si vous le souhaitez, nous pouvons envoyer un de nos chauffeurs vous attendre dans le hall des arrivées pour vous aider à porter vos bagages et vous conduire directement à la réception de l'hôtel. Nous faisons de notre mieux pour suivre les vols en fonction des informations dont nous disposons, mais si votre vol arrive avec plus de 30 minutes de retard ou d'avance, il est impératif que vous en informiez la réception (+34971300661) car cela créera des conflits avec les engagements pris envers d'autres clients et nous pourrions ne plus être en mesure de garantir le service. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des détails de vol incorrects ou incomplets. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez envoyer les informations suivantes à notre service de conciergerie (concierge@oneibizasuites.com): NOM ET PRÉNOM: TÉLÉPHONE MOBILE: NUMÉRO DE VOL: ORIGINE: JOUR ET HEURE D'ARRIVÉE: NOMBRE DE PERSONNES: OBJETS DE BAGAGES: NOMBRE D'ENFANTS: SIÈGES BÉBÉS: COMMENTAIRES:

XVIII. Parking

L'hôtel dispose d'un garage avec service de voiturier et d'un parking privé pour lequel nous facturons 20 € par 24 heures de service. Nous pouvons faire une note dans votre réservation, pour vous réserver une place. Lorsque vous arrivez à l'hôtel avec votre voiture, laissez-la devant l'entrée du garage et laissez les clés à la réception ; ils donneront des instructions à nos chauffeurs pour qu'ils la garent et la récupèrent lorsque vous en aurez besoin. Notre service de conciergerie travaille avec plusieurs sociétés de location et se fera un plaisir de vous aider à trouver un véhicule pour l'ensemble de votre séjour ou pour quelques jours seulement.

XIX. ¿Des enfants dans la piscine?

L'hôtel dispose de deux piscines, une au rez-de-chaussée, accessible à tous les âges, et une sur le toit-terrasse, réservée aux adultes (plus de 18 ans). Bien entendu, nous serions heureux de faire une exception pour votre enfant, mais vous comprendrez que cela risque de susciter des plaintes de la part d'autres clients qui souhaiteraient également qu'une exception soit faite pour leurs enfants. Pour votre information, la limite d'âge ne s'applique qu'à l'espace piscine, le bar sur le toit est accessible à tous.

XX. ¿La piscine est-elle chauffée?

Notre piscine à débordement, située sur la terrasse supérieure, est chauffée dès le jour d'ouverture. La piscine du rez-de-chaussée n'est pas chauffée.

XXI. ¿L'hôtel propose-t-il un service de serviettes?

Oui, nous offrons un service gratuit de serviettes pour la plage.

XXII. ¿L'hôtel dispose-t-il de chaises longues sur la plage?

Non, ils sont réglementés par la mairie. Vous avez à votre disposition des chaises longues et des parasols dans la piscine inférieure et des lits balinais, des chaises longues et des parasols dans la piscine à débordement sur notre terrasse supérieure.

XXIII. ¿La réception est-elle ouverte 24 heures sur 24?

Oui, notre réception est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à toute demande ou requête qui pourrait survenir et pour effectuer un service d'enregistrement à tout moment.

XXIV. ¿Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel?

Oui, à condition que leur poids ne dépasse pas 5 kg.

XXV. ¿Puis-je rester dans l'hôtel le jour du départ après avoir quitté la chambre?

Oui, les installations sont à votre disposition tout au long de la journée, ce qui vous permet de vous changer et de vous rafraîchir si nécessaire.

XXVI. ¿En quoi consiste le petit-déjeuner?

Notre petit-déjeuner buffet sélectif est composé de produits sains et locaux : fruits frais, fromages, pains, jus de fruits naturels, œufs sur commande, produits gastronomiques, yaourts ou gâteaux réalisés par notre équipe de cuisine. Un petit-déjeuner continental complet peut être servi dans la chambre de votre suite, à votre demande.

XXVII. ¿L'hôtel propose-t-il un service de demi-pension?

Non, notre hôtel dispose d'un restaurant à la carte, Essence.

XXVIII. ¿Y a-t-il un spa dans l'hôtel?

Nous disposons d'un gymnase moderne équipé des dernières machines et d'un sauna, mais nous n'avons pas de spa. Notre service de conciergerie se fera un plaisir de vous aider à trouver les meilleures options et à les gérer.

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