HÄUFIGE FRAGEN

I. ¿Wie kann ich eine Reservierung im ONE Ibiza Suites vornehmen?

Am bequemsten geht das direkt auf unserer Website; Es ist ein sehr einfacher Prozess und erfordert nur wenige Schritte. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine E-Mail mit den relevanten Informationen zu senden, und die Reservierungsabteilung arrangiert dies gerne für Sie: bookings@oneibizasuites.com

¿Welche Art von Reservierung ist möglich?

Je nach Zahlungsmethode: Standardreservierung: Reservierung ohne Anzahlung mit flexiblen Änderungs- und/oder Stornierungsbedingungen Nicht erstattungsfähige Reservierung: eservierung mit Vorauszahlung der gesamten Reservierung, verbunden mit einem Rabatt und ohne Änderungs- oder Stornierungsmöglichkeit. Halbflexible Reservierung: Reservierung verbunden mit einem Rabatt mit Vorauszahlung von 1 Nacht und der Möglichkeit, Daten gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung festgelegten Klauseln zu ändern.

II. ¿Wie kann ich eine über die Website vorgenommene Reservierung ändern?

Wenn Sie bereits eine Reservierung bei uns vorgenommen haben, haben Sie einen Bestätigungsgutschein erhalten, mit dem Sie die Möglichkeit haben, diese selbst anzupassen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen zu senden, und die Reservierungsabteilung wird dies gerne für Sie arrangieren. bookings@oneibizasuites.com

III. ¿Wie kann ich eine Reservierung für eine Gruppe vornehmen?

Für Gruppenbuchungen kontaktieren Sie bitte die Reservierungsabteilung mit den entsprechenden Informationen unter: bookings@oneibizasuites.com

IV. ¿Wie bezahle ich für eine nicht erstattungsfähige Buchung?

Aus Sicherheits- und Betrugspräventionsgründen finden Sie, wenn Sie bei uns eine Reservierung vornehmen und einen Tarif wählen, der eine Anzahlung erfordert, in Ihrer Reservierungsbestätigung einen Link, über den Sie über das Zahlungssystem über das System Redsys von uns auf eine Vorauszahlungsanforderung zugreifen können Bank Sabadell.

Während des Zahlungsvorgangs ist das Authentifizierungsverfahren dasjenige, das Ihr Kartenaussteller für Sie implementiert hat. Wenn Sie Ihre Reservierung über Booking.com oder eine andere Seite oder einen anderen Broker vorgenommen haben, erhalten Sie in Ihrer E-Mail eine Zahlungsaufforderung mit einer Nachricht von TPVVirtual@redsys.es mit der Betreffzeile Zahlungsanfrage ONE Ibiza Suites. Während des Zahlungsvorgangs ist das Authentifizierungsverfahren dasjenige, das Ihr Kartenaussteller für Sie implementiert hat.

V. ¿Wie bezahle ich für eine Standardreservierung?

Die Reservierung muss bei der Ankunft beglichen werden. Alle während des Aufenthalts verbrauchten Extras können am Ende des Aufenthalts bezahlt werden.

VI. ¿Ist es sicher, online zu bezahlen?

Der Zahlungsvorgang wird durch das Authentifizierungsverfahren durchgeführt, das Ihr Kartenherausgeber für Sie implementiert hat. Dieses absolut sichere Zahlungssystem wird von unserer Bank Sabadell bereitgestellt und entspricht den neuesten PSD2-Vorschriften.

VII. ¿Woher weiß ich, dass die Zahlung akzeptiert wurde?

Wenn wir bestätigen, dass die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung an dieselbe E-Mail, an die der Link gesendet wurde.

VIII. ¿Warum muss ich meine Kreditkarte auf Booking.com angeben?

Ihre Karte wird nicht belastet; Booking.com hat Ihre Kartennummer nur zu Garantiezwecken verwendet. Die Reservierung wird vollständig bei Erhalt des Zimmers oder über unsere oben genannte Zahlungsplattform unter Frage IV bezahlt

IX. ¿Wie ändere ich eine über Booking.com vorgenommene Reservierung?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Booking.com erlauben es dem Hotel nicht, die Reservierungen seiner Gäste zu ändern oder zu stornieren. Sie können Ihre Reservierung ändern, indem Sie sich bei Ihrem Konto auf booking.com anmelden oder das Callcenter in Ihrem Land anrufen..

X. ¿Wie ändere ich eine Reservierung, die über eine andere Website vorgenommen wurde?

Jede Website hat ihre eigenen Geschäftsbedingungen und sie gestatten der Unterkunft nicht, die Reservierungen ihrer Gäste zu ändern. Sie können Ihre Reservierung ändern, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder den Kundendienst in Ihrem Land anrufen.

XI. ¿Warum ist eine Vorautorisierung notwendig?

Wie in den meisten Luxushotels autorisieren wir eine Kreditkarte beim Check-in für Garantiezwecke vor. So können unsere Gäste während ihres Aufenthalts alle Erfrischungen auf ihre Zimmerrechnung setzen, ohne dass sie sofort bezahlt werden müssen. Eine Vorautorisierung ist eine vorübergehende Sperrung eines Teils des Kartenguthabens, die schließlich in eine Steuer umgewandelt werden kann (z. B. bei einer unbezahlten Rechnung, verbrauchten Minibar-Artikeln nach der letzten Auffüllrunde oder Schäden am Zimmer).

XII. ¿Wann wird die Vorautorisierung freigegeben?

Die Sperrung wird innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out aufgehoben. Im Allgemeinen dauert dieser Vorgang etwa 10 Werktage, aber je nach Kartenaussteller und Kartentyp kann es gemäß den Bankrichtlinien zwischen 5 und 30 Werktagen dauern, bis das Guthaben verfügbar ist.

XIII. Früher Check-in und später Check-out

Gäste haben in der Regel bis 12:00 Uhr ein Aufenthaltsrecht in ihrem Zimmer und neue Gäste haben das Recht, das Zimmer bis 14:00 Uhr zu beziehen. Die Möglichkeit, früher einzuchecken oder später auszuchecken, hängt von der Verfügbarkeit eines Zimmers in der Kategorie und am gebuchten Tag ab. Wir können Ihre Reservierung jedoch notieren und werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. In jedem Fall haben wir Bereiche mit Duschen und die Möglichkeit, Ihr Gepäck an der Rezeption zu deponieren.

XIV. ¿Wann muss ich das Zimmer verlassen?

Die übliche Zeit ist 12 Uhr und kann je nach Verfügbarkeit am Abreisetag verlängert werden.

XV. ¿Wann ist das Zimmer am Anreisetag zugänglich?

Die übliche Uhrzeit ist 14:00 Uhr, die je nach Verfügbarkeit am Anreisetag vorverlegt werden kann.

XVI. ¿Wie oft wird das Zimmer gereinigt?

Das Hotel bietet einen täglichen Zimmerreinigungsservice sowie einen täglichen Wechsel der Bettwäsche und Handtücher. Wir können uns im Rahmen unserer Möglichkeiten an die Wünsche unserer Kunden anpassen.

XVII. ¿Wie fordere ich einen Abholservice an?

Wir würden uns freuen, Sie am Flughafen abzuholen; Wenn Sie es vorziehen, können wir einen unserer Fahrer schicken, der in der Ankunftshalle auf Sie wartet, um Ihnen mit Ihrem Gepäck zu helfen und Sie direkt zur Hotelrezeption zu bringen. Wir tun unser Bestes, um Flüge auf der Grundlage der uns vorliegenden Informationen zu verfolgen, aber wenn Ihr Flug mehr als 30 Minuten zu spät oder zu früh ist, müssen Sie unbedingt die Rezeption (+34971300661) benachrichtigen, da dies zu Konflikten mit den Verpflichtungen gegenüber anderen führen wird Kunden und wir können den Service möglicherweise nicht mehr garantieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für falsche oder unvollständige Flugdaten verantwortlich gemacht werden können. Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, senden Sie bitte folgende Informationen an unsere Concierge-Abteilung (concierge@oneibizasuites.com): VOR- UND NACHNAME: HANDY: FLUGNUMMER: URSPRUNG: TAG UND UHRZEIT DER ANKUNFT: PERSONENZAHL: GEPÄCK ARTIKEL: ANZAHL KINDER: BABYSITZE: ANMERKUNGEN:

XVIII. Parken

Das Hotel verfügt über eine Garage mit Parkservice und einen privaten Parkplatz, für den wir 20 € für 24-Stunden-Service berechnen. Wir können bei Ihrer Reservierung eine Notiz machen, um einen Platz für Sie zu reservieren. Wenn Sie mit Ihrem Auto im Hotel ankommen, stellen Sie es vor der Garageneinfahrt ab und geben Sie die Schlüssel an der Rezeption ab; Sie werden unsere Fahrer anweisen, Ihr Auto zu parken und herauszuholen, wenn Sie es wieder brauchen. Unsere Concierge-Abteilung arbeitet mit mehreren Mietwagenfirmen zusammen und hilft Ihnen gerne bei der Organisation eines Fahrzeugs für Ihren gesamten Aufenthalt oder nur ein paar Tage.

XIX. ¿Kinder im Pool?

Das Hotel verfügt über zwei Swimmingpools, einen im Erdgeschoss, offen für alle Altersgruppen, und einen auf der Dachterrasse, nur für Erwachsene (über 18 Jahre). Natürlich möchten wir für Ihr Kind eine Ausnahme machen, aber wie Sie verstehen, wird dies wahrscheinlich zu Beschwerden anderer Gäste führen, da diese auch eine Ausnahme für ihre Kinder wünschen. Zu Ihrer Information, die Altersbeschränkung gilt nur für den Pool, die Bar auf dem Dach ist für alle geöffnet.

XX. ¿Ist der Pool beheizt?

Unser Infinity-Pool auf der obersten Terrasse ist vom Eröffnungstag bis zur Schließung beheizt, der Pool im Erdgeschoss ist nicht beheizt.

XXI. ¿Hat das Hotel einen Handtuchservice?

Ja, wir bieten einen kostenlosen Strandtuchservice an.

XXII. ¿Hat das Hotel Liegen/Sonnenschirme am Strand?

Nein, die Liegen und Sonnenschirme am Strand werden von der Gemeinde reguliert. Sie haben Zugang zu Hängematten und Sonnenschirmen im Pool im Erdgeschoss und balinesischen Betten, Hängematten und Sonnenschirmen im Pool auf der Dachterrasse.

XXIII. ¿Ist die Rezeption rund um die Uhr geöffnet?

Ja, unsere Rezeption steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um alle Anfragen oder Fragen zu bearbeiten und jederzeit einen Check-in-Service durchzuführen.

XXIV. ¿Sind Haustiere im Hotel erlaubt?

Ja, solange es nicht mehr als 5 kg wiegt. Eventuelle zusätzliche Reinigungskosten, die durch die Unterbringung eines Haustieres im Zimmer entstehen, werden Ihnen in Rechnung gestellt.

XXV. ¿Kann ich am Abreisetag im Hotel bleiben, nachdem ich ausgecheckt habe?

Ja, die Einrichtungen stehen den ganzen Tag zur Verfügung, mit einem Bereich, in dem Sie sich bei Bedarf umziehen und erfrischen können.

XXVI. ¿Woraus besteht das Frühstück?

Unser ausgewähltes Frühstücksbuffet wird mit gesunden und regionalen Produkten zubereitet: frisches Obst, Käse, Brot, natürliche Säfte, Eier nach Wunsch, Gourmetprodukte, Joghurt oder Gebäck von unserem Küchenteam. Komplettes kontinentales Frühstück, das auf Anfrage und gegen Aufpreis in Ihrer Suite serviert werden kann.

XXVII. ¿Hat das Hotel Halbpension?

Nein, unser Hotel verfügt über das À-la-carte-Restaurant Essence.

XXVIII. ¿Gibt es ein Spa im Hotel?

Wir haben ein modernes Fitnessstudio mit hochmodernen Geräten und einer Sauna, aber wir haben kein Spa. Unsere Concierge-Abteilung hilft Ihnen gerne bei der Organisation eines Besuchs in einem der Spas auf der Insel

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