I. ¿Com puc fer una reserva a ONE Ibiza Suites?
La manera més còmoda és fer-la directament a la nostra pàgina web; és un procés molt senzill i només necessita uns quants passos. Una altra opció és enviar un correu electrònic amb la informació pertinent i el departament de reserves estarà encantat de gestionar-lo per a vostè. bookings@oneibizasuites.com
¿Quin tipus de reserva es pot fer?
Segons el mètode de pagament: Reserva estàndard: Reserva sense dipòsit amb condicions flexibles de modificació i/o cancel·lació. Reserva no reemborsable: Reserva amb prepagament del total de la reserva associat a un descompte i sense possibilitats de modificació o cancel·lació. Reserva semiflexible: Reserva associada a un descompte amb prepagament de 1 nit i possibilitat de modificar dates segons les clàusules establertes al moment de la reserva.
II. ¿Com puc modificar una reserva feta per la pàgina web?
Si ja vau formalitzar una reserva amb nosaltres, haureu rebut un bo amb la confirmació des del que teniu l'opció de modificar-la vosaltres mateixos. Una altra opció és enviar un correu electrònic amb la informació pertinent i el departament de reserves estarà encantat de gestionar-lo per a vostè. bookings@oneibizasuites.com
III. ¿Com puc fer una reserva per a un grup?
Per a les reserves grupals, cal adreçar-se al departament de reserves amb la informació pertinent a: bookings@oneibizasuites.com
IV. ¿Com puc pagar una reserva no reemborsable?
Per raons de seguretat i prevenció de frau, quan realitza una reserva amb nosaltres i opta per una tarifa que requereix un pagament per avançat, en la confirmació de la reserva trobareu un enllaç mitjançant el qual accedireu a una sol·licitud de prepagament mitjançant el sistema de pagament en línia Redsys del nostre banc Sabadell.
Durant el procés de pagament, el procediment d'autenticació serà el que l'emissor de la vostra targeta hagi implementat per a vostè. TPVVirtual@redsys.es”, amb l'assumpte: Sol·licitud de pagament ONE Ibiza Suites. Durant el procés de pagament, el procediment d'autenticació serà el que l'emissor de la targeta hagi implementat per a vostè.
V. ¿Com pago una reserva estàndard?
La reserva haurà de ser liquidada al moment de l'arribada. Qualsevol extra que es tingués serà liquidat al final de l'estada.
VI. ¿És segur fer el pagament en línia?
El procés de pagament es farà mitjançant el procediment d'autenticació que l'emissor de la targeta hagi establert per a vostè. Aquest sistema de pagament totalment segur, el proporciona el nostre Banc Sabadell i compleix les darreres normatives PSD2.
VII. ¿Com sé que el pagament va ser acceptat?
Quan verifiquem que el pagament s'hagi fet, us enviarem una confirmació al mateix correu electrònic al que es va enviar l'enllaç.
VIII. ¿Per què he de donar la meva targeta de crèdit a Booking.com?
La targeta no ha estat carregada; Booking.com ha pres el número de targeta només amb fins de garantia. La reserva es paga en totalitat en el moment de rebre l'habitació o mitjançant la nostra plataforma de pagament prèviament esmentada a la pregunta 4
IX. ¿Com puc modificar una reserva feta a través de Booking.com?
Els termes i condicions de Booking.com no permeten que l'hotel modifiqui o cancel·li les reserves dels seus clients. Podeu canviar la vostra reserva introduint el vostre compte a booking.com o trucant al centre de trucades del vostre país.
X. ¿Com modifico una reserva realitzada a través de qualsevol altre lloc web?
Cada lloc web té els seus propis termes i condicions i no permeten que l'allotjament modifiqui les reserves dels clients. Podeu canviar la reserva ingressant al vostre compte o trucant al centre d'atenció al client del vostre país. Si la reserva es fa a través del nostre lloc web, enviar un correu electrònic o contactar-nos hauria de ser la manera més fàcil.
XI. ¿Per què cal una autorització prèvia?
Com a la majoria dels hotels de luxe, durant el procés de check-in, prenem una autorització prèvia d'una targeta de crèdit amb finalitats de garantia. Això permet als nostres clients efectuar càrrecs al seu compte sense necessitat de ser abonats al moment durant la seva estada amb nosaltres. Una preautorització és una retenció temporal de fons que eventualment es pot convertir en un càrrec (per exemple, en el cas d'una factura impagada o de danys a l'habitació).
XII. ¿Quan s'alliberarà l'autorització prèvia?
Els fons s'alliberaran totalment dins de les 48 hores posteriors a la sortida. En general, aquest procés triga uns 10 dies hàbils a completar-se, però segons l'emissor de la targeta i el tipus de targeta que disposi, d'acord amb les polítiques bancàries els fons poden trigar entre 5 i 30 hàbils a estar disponible.
XIII. Check-in d'hora i check-out tardà
Com a regla general, els clients tenen dret a romandre a la seva habitació fins a les 12:00 i els nous clients tenen dret a ingressar a l'habitació a les 15:00. La possibilitat de dur a terme un check-in més aviat o un check-out més tardà dependrà de la disponibilitat d'una habitació a la categoria i dia que va reservar. No obstant això, podem fer una nota a la reserva i farem tot el possible per acomodar la teva petició. En qualsevol cas, tenim sales de cortesia amb dutxes i la possibilitat de deixar el vostre equipatge en consigna.
XIV. ¿A quina hora he de deixar l'habitació?
L'hora habitual és a les 12.00pm, podent-se allargar segons disponibilitat.
XV. ¿A quina hora podeu accedir a l'habitació el dia d'arribada?
L'hora habitual és a les 15:00 pm, es pot escurçar segons disponibilitat.
XVI. ¿Cada quant es fa neteja a l'habitació?
L'hotel disposa de neteja diària de l'habitació, així com canvi diari de llençols i tovalloles. En qualsevol cas, ens podem adaptar, dins de les nostres possibilitats, a les peticions dels nostres clients.XVII. ¿Com sol·licito un servei de recollida?
Seria un plaer recollir-lo a l'aeroport; Si ho desitgeu, podem enviar un dels nostres conductors perquè us rebi a l´aeroport per ajudar-vos amb el vostre equipatge i empotar-vos directament a la recepció de l'Hotel. Fem el nostre millor esforç per rastrejar vols en funció de la informació que tenim, però si el seu vol arriba més de 30 minuts tard o abans d'hora, és imprescindible que ho notifiqui a la recepció, (+34971300661) ja que això generarà conflictes amb els compromisos amb altres clients i és possible que ja no puguem garantir el servei. Tingueu en compte que no podem responsabilitzar-nos per detalls de vol incorrectes o incomplets. Si voleu utilitzar aquest servei, envieu la següent informació al nostre departament de consergeria (concierge@oneibizasuites.com): NOM I COGNOM: TELÈFON MÒBIL:: NOMBRE DE VOL: ORIGEN: DIA I HORA D'ARRIBADA: NOMBRE DE PERSONES: ARTICLES D'EQUIPATJE : NOMBRE DE NENS: SEIENTS DE NADÓ: COMENTARIS:
XVIII. Estacionamient
L'hotel té un garatge amb servei de valet pàrquing i estacionament privat pel qual cobrem 20€ per 24 hores de servei. Podem fer una nota a la seva reserva, per reservar un lloc. Quan arribeu a l'hotel amb el vostre automòbil, deixeu-lo davant de l'entrada del garatge i deixeu les claus a la recepció; ells indicaran als nostres conductors que ho estacionin i ho retirin quan ho necessiti. El nostre departament de consergeria treballa amb diverses companyies de lloguer i estaran més que feliços d'ajudar-lo a organitzar un vehicle per a tota la seva estada o només uns dies.
XIX. ¿Nens a la piscina?
L'hotel té dues piscines, una a la planta baixa, accessible per a totes les edats, i una altra a la terrassa del terrat, només per a adults (majors de 18 anys). Òbviament, ens encantaria fer una excepció per al vostre fill, però com comprendrà, és probable que això generi queixes d'altres clients, ja que també desitjarien que es fes una excepció per als seus fills. Per a la vostra informació, la limitació d'edat només s'aplica a l'àrea de la piscina, el bar del terrat és accessible per a tothom.
XX. ¿La piscina està climatitzada?
La nostra piscina infinita, ubicada a la terrassa superior, està climatitzada des del dia d'obertura La piscina de la planta baixa no està climatitzada.
XXI. ¿L'hotel ofereix servei de tovalloles?
Sí, oferim servei gratuït de tovalloles per a la platja.
XXII. ¿L'hotel té gandules a la platja?
No, estan regulades per l´ajuntament. Té a la seva disposició hamaques i para-sols a la piscina inferior i llits balinesos, hamaques i para-sols a la piscina infinita de la nostra terrassa superior.
XXIII. ¿La recepció és oberta 24h?
Sí, la nostra recepció està disponible les 24h del dia per atendre qualsevol petició o consulta que sorgís i fer un servei de check in en qualsevol moment.
XXIV. ¿Estan permeses les mascotes a l'hotel?
Sí, sempre que no superi els 5 Kg de pes.
XXV. ¿Puc quedar-me a l'hotel el dia de sortida després d'haver deixat l'habitació?
Sí, les instal·lacions estan disponibles durant tot el día. Tenim tambè, a la seva disposició ,una cambra per poder canviar-se i refrescar-se si fos necessari.
XXVI. ¿En què consisteix l'esmorzar?
El nostre selecte esmorzar-buffet està elaborat amb productes saludables i de la terra: fruita fresca, formatges, pans, sucs naturals, ous al gust fets al moment, productes gourmet, iogurts o pastissos elaborats pel nostre equip de cuina. Un esmorzar continental complet pot ser servit a l'habitació de la seva suite si vostè ens ho demana.
XXVII. ¿Teniu a l'hotel servei de Mitja Pensió?
No, el nostre hotel disposa d´un restaurant a la carta, Essence.
XXVIII. ¿Hi ha spa a l'hotel?
Disposem d´un modern gimnàs equipat amb maquinària d´última generació i sauna però no disposem de Spa. El nostre departament de Concierge, estarà encantat d'ajudar-vos per trobar les millors opcions i gestionar-lo.